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第三方:2020旗舰手机点评(产品服务):维修旗舰要多少钱?

【手机频道】的旗舰机器通常很贵。相信大部分人都是付费后会谨慎使用的。但是没有绝对的,一个疏忽或者意外。你最好双手合十,祈祷手机里的贵重零件完好无损。不然你面对一张四位数的维修发票,损失的不止是几顿大餐和维修沟通的时间成本。

2020手机横评售后篇:旗舰修一下花费多少

所以在这次交叉评测中,我们也会总结每部手机的售后成本和客服方式,方便大家提前了解和评估每部手机后续维护中存在的问题。经过一番比较,我们也发现了很多有趣的内容。

直接看表格。

2020手机横评售后篇:旗舰修一下花费多少

表中没有vivo X60 Pro是因为手机刚刚发布,官方还没有公布具体的维护价格表。不过我们可以参考iQOO 5 Pro同样的120Hz屏幕和上一代X50 Pro的PTZ摄像头的维护价格。此外,根据国家规定,市场上的所有电子产品都需要提供三保政策,即7天退货、15天更换和1年保修(非人为故障)服务。

2020手机横评售后篇:旗舰修一下花费多少

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iPhone 12 Pro

华为Mate40 Pro

OPPO Find X2 Pro

OPPO Reno5 Pro+

OnePlus8 Pro

iQOO 5 Pro

2149

1679

1750

1250

1500

1500

  在普通用户最经常使用和最容易出意外的屏幕模组,这些旗舰手机的官方渠道更换价格基本在1500元以上。原因大家都知道,今年的手机厂商们比拼的是视觉交互体验,大都都用上了符合HDR10+标准的120Hz刷新率屏幕,维修价格自然也水涨船高。90Hz的Reno5 Pro+换一次屏幕的价格稍低,而表内刷新率拉跨的iPhone 12 Pro,其官方屏幕维修价依然贵得离谱。

主板

iPhone 12 Pro

华为Mate40 Pro

OPPO Find X2 Pro

OPPO Reno5 Pro+

OnePlus8 Pro

iQOO 5 Pro

?

3199(8+256)

3899(8+512)

3190(12+256)

2050(8+128)

2450(12+256)

2050(8+128)

2400(12+256)

2650(8+256)

2900(12+256)

  目前所有手机内维修费用最高的,还是那块焊死Soc、RAM、ROM的主板,而大内存主板的更换价格也更高,采用8+512规格的华为Mate40 Pro,更换主板的价格就来到3899元,都已经抵得上一台中高端机了,很难说这与「卖一片少一片」的麒麟9000芯片不无关系,但相较苹果依然显得良心。需要注意的是,苹果官网只对iPhone 12系列的屏幕和电池标有明确的保外维修费用,其他项目的保外费用显示4199元(直接换机),实际维修收费视维修部件不同。

电池

iPhone 12 Pro

华为Mate40 Pro

OPPO Find X2 Pro

OPPO Reno5 Pro+

OnePlus8 Pro

iQOO 5 Pro

519

196

129

129

120

148

?

手工费80

/

/

手工费50

/

  还有大家很关心的电池,这也是不可拆卸电池的手机的使用成本。iPhone 12 Pro更换一次电池收费519元,其次是华为Mate 40 Pro的196+80元,其中80元是人工费,按照华为客服介绍,官方售后维修每次都会收取约80元人工费。存在收人工费的还有一加,客服称OnePlus 8 Pro更换电池的总费用为170元(含人工费),不过一加会在维修价格查询表中注明收取50元人工费,华为则没有表明。

  苹果的收费方式更复杂,出现问题的手机会先被检测,在直营店可免费检测,授权点对过保产品不免费,维修人工费另算。OPPO、vivo均不收取人工费。

电池盖 

2020手机横评售后篇:旗舰修一下花费多少

iPhone 12 Pro

华为Mate40 Pro

OPPO Find X2 Pro

OPPO Reno5 Pro+

OnePlus8 Pro

iQOO 5 Pro

?

530(釉白)

350

290

249

175(传奇版)

275(赛道版)

  电池盖通俗讲就是手机的后壳,如果加上人工费,华为Mate40 Pro后壳更换价格就要610元,同样为玻璃后盖的OnePlus8 Pro要299元。即使不收人工,OPPO Find X2 Pro更换一次后壳也不是便宜。苹果则更不用说,在iPhone X时代,iPhone换回了玻璃后盖设计,并在后盖内部焊死无线充电模块,加上本时代iPhone 12 Pro还有MagSafe要用到的小磁铁,换后壳的价格只会比当初iPhone X的4588元更高,故推荐直接换机或第三方维修。

摄像头

iPhone 12 Pro

华为Mate40 Pro

OPPO Find X2 Pro

OPPO Reno5 Pro+

OnePlus8 Pro

iQOO 5 Pro

?

940+478

主摄+潜望

560+390+490

主摄+潜望+超广

320+130+95+19

主摄+超广+长焦+微距

500

780+410+100

主摄+潜望+超广

  手机的摄像头一般少有问题出现,但更换价格不容忽视。特别是主摄,华为Mate40 Pro联合索尼定制的5000万像素RYYB主摄单颗更换价格940元,算上服务费已经超过1000元。而iQOO 5 Pro采用的三星ISOCELL GN1,单颗更换价格也要780元。

  尽管vivo X60 Pro的微云台价格还未公布,但参考X50 Pro微云台主摄580元的更换价格,推测X60 Pro应该也在相同价格档位。另外,OnePlus8 Pro官方只给了一个后置500元的标价。

保障服务

  各个品牌机型也可加购对应的附加保障服务,iPhone 12 Pro有AppleCare+服务,华为Mate40 Pro和OPPO Find X2 Pro也可以加购Care无忧保障服务,或者单独上碎屏险,OnePlus8 Pro和iQOO 5 Pro只有碎屏险。这些服务建议有经常摔手机体质的人可以着重考虑。值得一提的是,京东渠道的一加手机还可提供39元2年换电池服务,但价格就没拼多多那么香了。

额外成本

品牌

苹果

华为

OPPO

一加

vivo(含iQOO)

线下服务

天才吧

服务点查询

服务网点查询

服务中心查询

服务中心查询

线上寄修

/

华为寄修

OPPO寄修

一加寄修

vivo寄修

上门维修

/

华为上门

OPPO上门

/

/

人工客服时间

工作日:

9:00-21:00

周末节假:

9:00-18:00

24小时

24小时

9:00-22:00

8:00-22:00

服务时

选择故障信息

需要登

要登

机器人服务免登录

人工服务需登录

机器人服务免登录

人工服务需信息

人工免登

  除了以上提到的配件价格和人工费,维修手机过程中的时间成本也值得关注。这方面华为、一加、OPPO、vivo(含iQOO)的表现很不错,都支持免运费的寄修服务;OPPO和华为甚至还可以上门维修,而且人工客服24小时在线,不过切换到人工客服前无一例外都要求用户登录,只有vivo(含iQOO)尚能在免登录状态联系到人工客服。一加其实也可以,不过转人工前需要填写型号和个人信息。苹果在这个环节依然一言难尽,在线客服入口不好找,联系前需要细化问题和进行登录外,也不支持寄修,维修只能到线下进行。


 苹果用户 ↑

  总体来看,几个国产手机品牌无论在维修收费、人员响应、便捷性方面都提供了十分清晰到位的服务,官方APP也能下载很快的找到相应的保障服务。苹果方面提供的售后因为有了前期的筛选,服务会更加垂直与专业,尽管在各方面都我行我素,但我们还是希望苹果能够做好接地气的本地化服务。

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