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FindX2:你体验过新模式下华为第一家客服中心的开业吗?

11月20日12时08分,华为客户服务中心(北京盈科中心)在【手机频道】正式开业。与华为其他服务中心不同,盈科中心店带来了更多新的服务,包括面对面服务席位、智能喂食机器人、无声呼叫等。此外,华为研究院加入了服务中心,将带来更多的知识课和现场答疑服务。

新模式下的首家华为客户服务中心开业 你体验了么:

更安静、更高效的生活体验

据报道,位于三里屯商圈的华为客服中心(北京盈科中心)占地700平方米,店铺分为维修服务区和休闲体验区。得益于充裕的空间,这里的布局时尚简约,华为各种场景下的产品恰到好处,让消费者在维护的过程中充分感受到华为新产品在各种产品线中的魅力。你可以在这里体验华为最新的手机产品,用华为Freebuds耳机听歌,或者用华为Pad看剧。累了可以坐在沙发上,品尝一杯店里提供的现磨咖啡。

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安静是记者进店的第一感觉。为了带来更安静、更舒适的体验,华为采用了不同于传统服务店面广播呼叫的静音呼叫设备。等待的消费者只需要用呼叫设备在体验区体验和等待。打电话的时候震动会让消费者第一时间得到反馈,去相应的维修站。

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在华为服务中心,用户会根据自己的需求在前端屏幕上做出选择,然后智能分配到匹配度和效率最高的服务台。无论是要贴膜、更换电池、修屏还是DIY手机壳,都能得到最快的反应。

高度透明的维护体验

与传统的“小黑屋”维修模式相比,华为服务店将最神秘的维修放在了台前,让消费者和维修工程师实时面对面交流,获得实时透明的维修进度和价格信息。

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对维修工程师的支持是他们背后的智能机器人,可以实时取出他们背后的半透明备件室,并根据工程师的需要快速发送到工作台,不仅提高了工程师的工作效率,而且在仓库管理方面也更加高效。

新模式下的首家华为客户服务中心开业 你体验了么:

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创新的模式不仅改善了店内体验,也大大提高了门店服务效率。据介绍,试运行期间,新店平均等待时间比其他服务中心节省6分钟以上,平均维护咨询时间缩短40%!

找华为的服务中心不难,只要在华为手机里的服务app里查一下预约,也可以通过官网和官方服务电话查询最近的服务中心。

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通过华为服务中心(北京盈科中心)的经历,不难看出背后的投入绝对大;仅在北京,华为服务中心的数量就达到了30多个,覆盖了中国的大部分地区。众所周知,做服务和盈利都很难。在这种情况下,华为建立了完善的服务体系,提供了具有特色和温度的良好服务体验,不仅为前端产品注入了价值,也是对消费者最大的责任。

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